Sekretesspolicy

Definitions

"Service" means the iConvo.AI conversational analytics platform, APIs, and related services.
"Account" means the account created by a Client to access the Service.
"Client Data" means call recordings, transcripts, and any other content uploaded to the Service by the Client.
"Authorised User" means any individual permitted by the Client to access the Service under the Client's Account.
"Subscription Plan" means the plan selected by the Client (Starter, Growth, Business, Professional, or Enterprise).
"Confidential Information" means any non-public information disclosed by either party that is designated as confidential or that reasonably should be treated as confidential.

Account Registration

To use the Service, you must create an Account by providing accurate and complete information. You are responsible for:

Maintaining the confidentiality of your login credentials
All activities that occur under your Account
Promptly notifying us of any unauthorised use of your Account at info@iconvo.ai

iConvo reserves the right to approve, decline, or revoke account registrations at its discretion, including during any manual approval period.

Subscription Plans & Free Trial

När vi använder vår tjänst kan vi be dig att förse oss med vissa personligt identifierbara uppgifter som kan användas för att kontakta eller identifiera dig ("Personuppgifter"). Personligt identifierbar data kan innefatta:

E-postadress
Förnamn och efternamn
Cookies och användningsdata
Alla personuppgifter som du själv tillhandahåller genom Tjänsten
Användningsdata kan innefatta information som din dators Internet Protocol-adress (t.ex. IP-adress), webbläsartyp, webbläsarversion, sidorna i vår tjänst som du besöker, tid och datum för ditt besök, tiden som spenderats på dessa sidor, unik enhet identifierare och andra diagnostiska data

När du får åtkomst till tjänsten via eller via en mobil enhet kan denna användningsdata inkludera information såsom vilken typ av mobil enhet du använder, din mobila enhets unika ID, din mobila enhets IP-adress, ditt mobila operativsystem, typen av mobil webbläsare du använder, unika enhetsidentifierare och annan diagnostisk data.

Billing & Payment

Charges

Subscription fees are charged in advance at the beginning of each billing period (monthly or annual) via the payment method on file. All prices are in EUR and exclusive of VAT. VAT may apply depending on your jurisdiction.

Payment Processing

Payments are processed by Stripe Inc. iConvo does not store credit card details. By providing payment information, you authorize us to charge the applicable fees.

Failed Payments

If a payment fails, we will attempt to retry the charge. If payment remains outstanding after reasonable attempts, we may suspend or terminate your Account without liability. You remain responsible for all outstanding amounts.

Price Changes

iConvo reserves the right to change Subscription Plan pricing. We will provide at least 30 days' written notice of any price increase. Your continued use of the Service after the effective date of a price change constitutes acceptance.

Cancellation & Termination

iConvo kommer inte att anlita något tredje parts företag eller individer för att underlätta vår Tjänst ("Tjänsteleverantörer") utan att informera dig, kunden, i förväg.

Alla godkända tredje parter som har tillgång till personuppgifter får endast utföra uppgifter för vår räkning och är skyldiga att inte avslöja eller använda dem för något annat ändamål.

.

iConvo anlitar inte någon tjänsteleverantör utanför EU/EES för behandling av personuppgifter.

Acceptable Use Policy

You agree not to use the Service to:

Upload or process content that is illegal, defamatory, or infringes third-party intellectual property rights
Record calls without proper consent from all parties where required by applicable law
Attempt to gain unauthorised access to other Clients' data or to iConvo's systems
Use the Service to develop competing products or to reverse-engineer the platform
Transmit malware, viruses, or other harmful code
Circumvent usage limits or access controls
Use the Service for any purpose that violates applicable laws or regulations

iConvo reserves the right to investigate and take appropriate action, including suspension or termination of access, for any violation of this Acceptable Use Policy.

Call Recording Compliance

Vi följer allmänt accepterade branschstandarder för att skydda informationen som skickas till oss, både under överföringen och när vi har tagit emot den. Vi upprätthåller lämpliga administrativa, tekniska och fysiska skyddsåtgärder för att skydda personuppgifter mot oavsiktlig eller olaglig förstörelse, oavsiktlig förlust, obehörig ändring, obehörig avslöjande eller åtkomst, missbruk och varje annan olaglig form av behandling av personuppgifterna i vår besittning. Detta inkluderar till exempel brandväggar, lösenordsskydd och andra åtkomst- och autentiseringskontroller. Vi använder SSL-teknik för att kryptera data under överföring via det offentliga internet, och vi använder även säkerhetsfunktioner på applikationslager för att ytterligare anonymisera personuppgifter.

Data Ownership & Processing

Vi följer allmänt accepterade branschstandarder för att skydda informationen som skickas till oss, både under överföringen och när vi har tagit emot den. Vi upprätthåller lämpliga administrativa, tekniska och fysiska skyddsåtgärder för att skydda personuppgifter mot oavsiktlig eller olaglig förstörelse, oavsiktlig förlust, obehörig ändring, obehörig avslöjande eller åtkomst, missbruk och varje annan olaglig form av behandling av personuppgifterna i vår besittning. Detta inkluderar till exempel brandväggar, lösenordsskydd och andra åtkomst- och autentiseringskontroller. Vi använder SSL-teknik för att kryptera data under överföring via det offentliga internet, och vi använder även säkerhetsfunktioner på applikationslager för att ytterligare anonymisera personuppgifter.

Intellectual Property

Vi följer allmänt accepterade branschstandarder för att skydda informationen som skickas till oss, både under överföringen och när vi har tagit emot den. Vi upprätthåller lämpliga administrativa, tekniska och fysiska skyddsåtgärder för att skydda personuppgifter mot oavsiktlig eller olaglig förstörelse, oavsiktlig förlust, obehörig ändring, obehörig avslöjande eller åtkomst, missbruk och varje annan olaglig form av behandling av personuppgifterna i vår besittning. Detta inkluderar till exempel brandväggar, lösenordsskydd och andra åtkomst- och autentiseringskontroller. Vi använder SSL-teknik för att kryptera data under överföring via det offentliga internet, och vi använder även säkerhetsfunktioner på applikationslager för att ytterligare anonymisera personuppgifter.

Confidentiality

Each party agrees to keep the other party's Confidential Information confidential and not to disclose it to any third party without prior written consent, except as required by law. Each party will use the other's Confidential Information only for the purposes of these Terms. This obligation survives termination of these Terms for a period of 3 years.

Warranties & Disclaimers

iConvo Warranties

iConvo warrants that: (a) the Service will perform materially in accordance with the documentation; (b) it will implement reasonable security measures; and (c) it will comply with applicable data protection laws in its role as a data processor.

Disclaimer

EXCEPT AS EXPRESSLY SET OUT ABOVE, THE SERVICE IS PROVIDED "AS IS" AND "AS AVAILABLE". iCONVO EXPRESSLY DISCLAIMS ALL WARRANTIES, EXPRESS OR IMPLIED, INCLUDING WARRANTIES OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, AND NON-INFRINGEMENT. iCONVO DOES NOT WARRANT THAT THE SERVICE WILL BE UNINTERRUPTED, ERROR-FREE, OR COMPLETELY SECURE.

AI-generated analysis, transcriptions, coaching suggestions, compliance assessments, and CSAT scores are provided for informational purposes only. They are not guaranteed to be accurate and should not be relied upon as the sole basis for business, legal, or regulatory decisions.