Omsätt kundinsikter till handling
iConvo gör att du kan avslöja mängden kundinsikter som flödar in i ditt kontaktcenter genom att analysera kundsamtal och feedback med hjälp av artificiell intelligens (AI), omvandla rå kundfeedback till mycket användbar data – och se problem när de dyker upp.
Analysera dina kunders konversationer på 250+ språk
Låt oss börja en konversation!
5x mer feedback |
80 % lägre kostnad |
50 000+ timmars samtal analyserade |
10 AI-forskare |
Förbättra CSAT & NPS (1,5x högre) |
20+ kunder |
Öka kundrelationen med upp till 3x |
6x minskade efterlevnadsproblem |
Alla kundkonversationer kommer att förbehandlas och konverteras till sökbara utskrifter.
iConvos Natural Language Processing (NLP) och AI-algoritmer bearbetar all sådan data och bryter dem för ord, fraser och kontextuell analys, identifierar trendämnen och kundintressen och skapar en skriftlig registrering och detaljerad analys av varje konversation.
Filtrera & Sök
Fritextsökning genom miljontals samtal på millisekunder. Observera trenddiagram baserat på söktermer. Navigera direkt till det specifika stycket där dessa termer nämns. Se och lyssna på de exakta orden som talas, så att du kan få en djup kontakt med varje enskild kund.
Det viktiga att förstå med vår analys är att den hjälper dig att förstå dina kunders syn på ditt varumärke och din produkt, deras förslag till förbättringar och vad de tycker att du utmärker dig med. Det ger kontaktcenter svaret på 'Varför?', inte bara 'Vad?'. Varför är genomsnittliga hanteringstider så olika mellan agenter? Varför är kunder av denna produkt upprörda? Varför ringer folk till kontaktcentret?
Sentiment & Tillfredsställelse Poäng
Genom att analysera sentimentet för varje samtal, ner till varje stycke, får vi insikter i de faktorer som påverkar kundernas sentiment, vare sig de är positiva eller negativa.
Med hjälp av sentimentanalys utvecklar vi ett nöjdhetsresultat . Denna poäng möjliggör analys på kategorinivå, medarbetarnivå och trendanalys över tid för att identifiera de primära drivkrafterna för både positiva och negativa kontakter för att förstå dina kunders uppfattning om ditt varumärke, produkt och processer.
Kvalitetssäkring (QA)
iConvo analytics är värdefullt för ett företag när det gäller upptäckt, efterlevnad och affärsprocessoptimering. Resultaten från analyser kan erbjuda stora förbättringar av andra delar av WFO-sviten, såsom agentprestationer och utbildning.
Att kunna övervaka 100 % av samtalen med 100 % av ombuden gör att det är möjligt att försäkra sig om att ombuden följer alla affärsregler samt föreskrifter. Att länka denna information med metadata som samtalsresultat, försäljningsframgångsfrekvenser och andra affärsmått innebär att de mest framgångsrika beteendena och egenskaperna kan identifieras och delas mellan agentgrupper.
Styrkort baserade på 100 % av samtalen snarare än ett litet urval är mycket mer exakta och stöder bättre utbildnings- och eLearning-tekniker, och har stor potential att minska kostnaderna för manuella QAing-samtal. Att analysera alla interaktioner innebär också att QA-proffs görs medvetna om eventuella extremer - antingen mycket bra eller mycket dålig kundkommunikation - vilket ger stora möjligheter för spridning av bästa praxis, respektive identifierar akuta utbildningsbehov.
iConvo.ai integreras med ditt agentskrivbord, CRM, orderhanteringssystem, biljettsystem och mer .....
