Strategier för patientupplevelse (PX) för hälso- och sjukvårdssektorn

Dagens verksamhet inom sjukvården, oavsett om du driver en klinik, ett sjukhus eller ett apotek, är svårare än någonsin. Receptionen är överbelastad, telefonlinjerna är överbelastade, patienterna är frustrerade över väntetiderna och personalen är en ständigt pågående svängdörr.

​

Den mest omedelbara smärtpunkten är telefonsituationen under kontorstid. Receptionister jonglerar med incheckningar, försäkringsverifiering och en ringande telefon. Höga andelar av avhopp, patienter som sitter i vänteläge i över 10 minuter och lägger på (förlorade intäkter) eller en befintlig patient som så småningom lämnar en dålig recension, trötthet vid repetitiva uppgifter, personalen spenderar 80 % av sin tid på att svara på samma fem frågor: "Har ni öppet?", "Kan jag boka om?", "Jag behöver påfyllning.", "Kom mina laboratorieprov tillbaka?", vilket skapar stress för receptionen vilket leder till hög utbrändhet och ständiga omskolningskostnader. Missade möten eller utebliven ankomst är också en enorm intäktsbrist.

Det finns också en brist på insikt i verksamheten, vi kallar det operationsblindhet. Chefer vet att deras personal är upptagen, men de vet inte vad som händer i de tusentals telefonsamtalen. Vården inser snabbt värdet av att erbjuda en bra kontaktcenterupplevelse. Studier visar att en mycket nöjd patient spenderar 60 % mer än en lågnöjd patient, och levererar 3 gånger mer värde till varumärket.

​

iConvo.ai fungerar som ett AI-patientåtkomstlager för att automatisera kommunikationen i frontlinjen och analysera kundinspelningar och data, vilket ger dig handlingsbara insikter. Det svarar inte bara på samtal; vi tillhandahåller en intelligent, digital arbetsstyrka dygnet runt som integreras med dina system för att faktiskt lösa patienters behov, så att din mänskliga personal kan fokusera på vården. Vi kan säga dig: "Temperatursentimentet sjönk med 20 % angående faktureringsfrågor den här veckan", eller "Sjuksköterskan Sarah är utmärkt på att deeskalera upprörda patienter, medan Mark behöver utbildning i försäkringsförklaringar." Vi omvandlar brus till insikter för att förbättra utbildning och patientupplevelsen.