Resurscenteret
Löftet om AI-konversationsanalys till företag
Även om många av de initiala implementeringarna av analys syftade till att sänka kostnaderna, förbättra kvalitetssäkringen eller garantera efterlevnad, men dess löfte går långt utöver detta. De flesta lösningsleverantörer noterar att förbättringen av kundupplevelsen har ökat snabbt i popularitet och är en viktig orsak till många av analysimplementeringarna idag. Ingen annan kontaktcenterteknik ger verksamheten denna nivå av potentiell insikt som går långt utanför kontaktcentrets gränser och kan erbjuda genuina och kvantifierbara sätt på vilka kundupplevelsen och suboptimala affärsprocesser kan förbättras.
Hur AI avslöjar insikter i kundfrågor - The Use-Cases
Vägen till modern AI kräver att kontaktcenter körs på AI-driven intelligens, en teknik som systematiskt fångar data över kanaler, interaktioner och användare, analyserar kundsamtal, erbjuder enorma möjligheter att få affärsinsikt, förbättra
operativ effektivitet och utveckla agenternas prestanda.
Beroende på typ av verksamhet, problem som ställs inför och till och med vilken typ av teknik som implementeras, kan drivkrafter, hämmare och avkastning på investeringar skilja sig mycket, här följer några material som belyser användningsfallen för AI-driven konversationsanalys inom Telco och finanssektorer:
Användning av artificiell intelligens i bankvärlden idag
Whitepaper
Det finns hundratals möjligheter att utnyttja AI och maskininlärning inom varje bransch och funktion i en bank. Med automatiserad maskininlärning kan stora och små banker runt om i världen driva intäktstillväxt, differentiera sig genom överlägsen kundupplevelse, minska driftskostnaderna samtidigt som de förbättrar kvaliteten och förbättra riskhanteringens effektivitet och effektivitet.
Varför AI-aktiverad kundtjänst är nyckeln till att skala telefonanpassning
Whitepaper
Ett växande antal teleföretag utnyttjar AI-motorer med näst bästa åtgärder som använder databaserade insikter för mål som att förbättra kundupplevelsen, öka korsförsäljning och merförsäljning, minska churn, förbättra retentionen och skaffa nya kunder.
Förutom de övergripande fördelarna med överlägsen kundupplevelse, uppskattar vi att detta tillvägagångssätt inom tre år kommer att göra det möjligt för operatörer att minska kostnaderna för vissa användningsfall med upp till 30 procent, öka de totala B2C-intäkterna med 2 till 4 procent, förbättra kundnöjdheten med 10 till 20 procent, och minska avgången tidigt i livet med så mycket som 30 procent – utöver vinsterna från pågående kommersiella kundvärdehanteringsaktiviteter.